Chacun chez soi, le soutien se poursuit aux bibliothèques
Le vendredi 13 mars 2020
La communauté de l’UQAM est au travail, présente dans une salle de cours ou en période d’étude. La nouvelle tombe en début d’après-midi : tout le Québec est en confinement jusqu’au 27 mars.
Les réunions d’urgence se multiplient, nous devons organiser les deux prochaines semaines. On a cru que ce serait temporaire. Notre vie allait changer. Un nouveau vocabulaire apparaissait.
Je n’oublierai jamais ce vendredi où le Premier ministre du Québec a annoncé que tout fermait. Le point de presse était à 11 h et a duré une heure. J’ai dit à mes collègues que le téléphone ne nous lâcherait pas ; en effet il n’arrêtait pas de sonner. Au comptoir de prêt, une file s’est formée.
Responsable au comptoir de prêt
On s’adapte à la réalité du télétravail
Chacun chez soi, dans sa famille ou aux résidences, il faut poursuivre le trimestre. Quelques personnes sont autorisées à se présenter sur le campus pour préparer le matériel. D’autres livrent des ordinateurs à vélo à leurs collègues. Tout le personnel est mobilisé et, en quelques jours à peine, le Service des bibliothèques s’organise.
Pour plusieurs, les premiers jours riment avec l’installation d’un bureau à la maison et la découverte du télétravail. L’horaire est chamboulé, on travaille à toute heure du jour, entre ses obligations familiales. Les rencontres en mode virtuel se multiplient et nous permettent de découvrir les enfants, les animaux de compagnie … et la déco de nos collègues.
On reste en contact et on développe une offre de soutien à distance
Une équipe dévouée est en ligne pour soutenir la communauté étudiante et enseignante et répondre à leurs demandes. Le clavardage, le courriel et les réseaux sociaux deviennent les nouveaux points d’accès aux bibliothèques.
Questions reçues au clavardage
On reçoit des centaines de demandes via le service de clavardage ou par courriel, que ce soit pour accéder à des ressources ou obtenir de l’information sur son dossier aux bibliothèques.
Plus de 11 000 personnes sont informées grâce à Facebook et Instagram. De nombreux étudiants et étudiantes nous rejoignent maintenant via Messenger, de jour et de nuit!
Une offre de formations en ligne (sous forme de webinaire ou en format PDF) est rapidement proposée pour remplacer les formations qui étaient initialement prévues sur place. Des capsules sont également créées par des techniciennes et techniciens en documentation pour aider la communauté dans leur recherche de documentation et d’information.
Les bibliothécaires offrent des formations individuelles en vidéoconférence pour accompagner la communauté dans leurs besoins de recherche spécialisée. Des collègues possédant une expertise dans un autre domaine se joignent aux formations individuelles pour aider les étudiantes et étudiants aux cycles supérieurs à résoudre certaines questions complexes.
Des programmes de compétences informationnelles sont développés, en collaboration avec des Comités d’enseignantes et enseignants, pour former les étudiantes et étudiants à la maîtrise en Science de la gestion et à la maîtrise en Enseignement des arts.
Le programme sur les compétences informationnelles offert aux étudiantes et étudiants de l’ISTEAH, en Haïti, se poursuit à distance et est complété avec succès malgré la pandémie. Bravo !
La glace est brisée, la première formation Zoom donnée à un étudiant au doctorat s’est bien passée. À un moment donné, je me sentais en voyage : l’étudiant était en Turquie et a dû fermer sa fenêtre. Le Muezzin faisait l’appel à la prière du haut du minaret.
Employée offrant une formation en ligne