Réorganisation des comptoirs de service des bibliothèques
Le désir d’autonomie et les besoins évolutifs de la communauté étudiante modifient en profondeur les modalités de service et de fonctionnement des bibliothèques universitaires. Point d’ancrage dans l’université, le personnel des bibliothèques accueille, renseigne et oriente les étudiants et étudiantes, tout en soutenant les activités de prêt et d’accès à la documentation imprimée et numérique.
Le projet de réorganisation des comptoirs de service du Service des bibliothèques s’inscrit dans une séquence de développements technologiques, qui comprend le lancement de l’outil de recherche collectif Sofia, en 2020, et le déploiement des bornes de prêt en libre-service en janvier 2024.
Dans une première phase réalisée à l’automne 2024, la réorganisation des comptoirs de service visait à regrouper l’ensemble des activités d’accueil, de renseignement et de prêt en un seul point de service de la bibliothèque la plus achalandée du campus. Situé à l’entrée de la Bibliothèque centrale au niveau métro, ce point de service permet d’offrir un parcours progressif à la communauté. Les personnes, accueillies dès leur arrivée, peuvent rapidement récupérer les documents réservés et obtenir de l’aide pour procéder à des impressions ou des numérisations. Selon les besoins, le personnel les guide vers les différents espaces de travail situés aux étages, le service d’aide à la recherche ou les bibliothécaires disciplinaires. La maitrise des plateformes de communication facilite également la redirection vers les services spécialisés répartis entre les étages.
Le retrait de comptoirs de service secondaires à l’été 2025 libère des espaces transformés en nouvelles zones de diffusion, d’expérimentation ou de détente, demandées par la communauté étudiante. Outre la possibilité de redynamiser les espaces, la réorganisation des comptoirs facilite la mutualisation des ressources afin de garantir l’accès aux collections, aux équipements et aux espaces de travail des bibliothèques 7 jours sur 7 jours. Poursuivi dans une logique d’amélioration continue, le projet a permis d’instaurer une culture de service plus dynamique, d’explorer de nouvelles façons de travailler et d’enrichir les compétences du personnel.